Φροντίδα και εξυπηρέτηση σε εξουσιοδοτημένο service

 

Αγαπητέ κύριε / κυρία

Ονομάζομαι Νάτσος Ελευθέριος και είμαι κάτοχος ενός αυτοκινήτου VW Fox 1.2 μοντέλο του 2006.

Αριθμός πλαισίου : WWWZZZ5ZZ60005458

Από το 2006  και για τα επόμενα 2 χρόνια , όλα τα service έχουν γίνει σε εξουσιοδοτημένο συνεργάτη σας.

Σε αυτά τα 2 χρόνια έλαβα την φροντίδα και εξυπηρέτηση που μου άρμοζε σαν πελάτης σας και εσείς την αμοιβή , και ήμασταν όλοι ικανοποιημένοι.

Λίγο πριν κλείσουν 2  χρόνια το αυτοκίνητο άρχισε να παρουσιάζει σε ένα συγκεκριμένο   σημείο φθορά στο χρώμα ( ξεφλούδισμα ), αμέσως απευθύνθηκα  σε εξουσιοδοτημένο συνεργάτη σας, και του παρέθεσα το πρόβλημα μου .

Η απάντηση ήταν:

-         Θα πρέπει να απευθυνθείτε στο κέντρο βαφής  της vw , εμείς δεν έχουμε.

Συμπέρασμα: το αυτοκίνητο έμεινε άβαφο, η εγγύηση βαφής έληξε ( 3 χρόνια ).

Λόγω ότι την περίοδο εκείνη κατοικούσα στην  Αθήνα και οι μετακινήσεις ήταν χρονοβόρες και οι άδειες από την δουλειά σπάνιες ( λόγω επαγγέλματος ) το αμέλησα.

Από το 2010 έχω επιστρέψει και κατοικώ στην Πρέβεζα.

Το αυτοκίνητο έχει παρουσιάσει ΣΚΟΥΡΙΑ ( όχι στο σημείο που έχει σκάση το χρώμα ) σε άλλο σημείο, αλλά στην ίδια περιοχή του αυτοκινήτου ( Πορτ Μπαγκάζ ).

Αμέσως απευθύνθηκα πάλι σε συνεργάτη σας και έλαβα την απάντηση :

-         Από τα κεντρικά μου   είπαν ότι δεν υπάρχει διάτρηση επομένως δεν το καλύπτει η εγγύηση.

Επομένως πρέπει να το αφήσω

1.      Να γίνει διάτρηση

2.     Να κοπεί ο πύρος  συγκράτησης  του πόρτ μπαγκάζ

Και όλα αυτά επειδή εσείς  δεν θέλετε να χαλάσετε  200 ml χρώμα, το οποίο είναι και μέσα στην εγγύηση.

Πιστεύω πως μια τόσο μεγάλη εταιρεία, θα είχε καλύτερη πολίτικη εξυπηρέτησης  του πελάτη της και θα προστάτευε πολύ καλύτερα την φήμη της για τα προϊόντα που παράγει.

Αλλά εσείς προτιμάτε να έχετε ένα δυσαρεστημένο  πελάτη, και ένα όχημα το όποιο να δυσθυμεί την κατασκευαστική εταιρεία από μόνο του.

Υ.Γ : όλοι στην οικογένεια μου έχουμε αυτοκίνητα VW ( 4 για την ακρίβεια )

ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΙΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ

  ΝΑΤΣΟΣ ΧΡΥΣΟΒΑΛΑΝΤΗΣ
     ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ Τ.Ε.

 ΕΜΠΟΡΙΟ ΘΕΡΜΑΝΗΣ - ΚΛΙΜΑΤΙΣΜΟΥ 

 ΦΩΤΟΒΟΛΤΑΪΚΑ - ΗΛΙΑΚΑ 

    ΔΙΕΘ/ΣΗ Α. ΤΣΑΜΑΔΟΥ 1 - ΠΡΕΒΕΖΑ 
   Με εκτίμηση

Ένας δυσαρεστημένος 

πρώην   πελάτης σας